Introduction


Pour nous, la protection et la confidentialité des données de nos clients sont très importants. C'est pourquoi nous voulons vous informer sur les informations que nous collectons, et les raisons pour lesquelles vous pouvez les gérer et exercer un contrôle sur celles-ci, ainsi que ce que nous en faisons, conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée. Nous insistons également sur l'explication de cette politique en langage humain si nécessaire. Afin de mieux comprendre tout cela, nous avons ajusté notre politique de confidentialité.

Privacy Policy Général



Clause

Explication

1. Introduction

1.1
Cette Charte décrit comment et quand OCTA+ (aussi appelé « nous » ou « nos ») traitera vos données et informations personnelles lors de l'utilisation de notre site Web.

Ce site Web est disponible sur https://www.octaplus.be et comprend également tout sous-site ou application géré par ou au nom d'OCTA+ (respectivement les 'services', 'produits' ou 'Site(s)' d'OCTA+).
OCTA+ dispose de différents sites Web à travers lesquels elle propose des informations, des produits et / ou des services aux clients (potentiels). Lorsque ces clients (potentiels) souhaitent accéder à ces informations ou souhaitent utiliser ces produits ou services, ils sont liés par cette Charte.

Si vous avez des questions concernant la façon dont OCTA+ traite vos données personnelles, veuillez également consulter la Foire Aux Questions, publiée ci-dessous.
1.2
Les termes de cette Charte font partie intégrante des Conditions Générales de ce site web https://www.octaplus.be et, si vous avez aussi conclu un contrat avec OCTA+ pour la livraison d'un ou plusieurs produits ou de services, aux conditions de ce contrat-ci.
En plus de cette Charte, les conditions générales d'utilisation de ces sites s'appliquent également. Cette Charte est une partie inextricable des conditions générales qui sont disponibles via les liens hypertexte spécifiés.

Si l'utilisateur demande à OCTA+ un devis, ou conclut un contrat avec OCTA+ pour la fourniture d'un ou plusieurs produits et / ou services concernant l’énergie, il faut aussi prendre en compte les dispositions contractuelles supplémentaires qui s’appliquent pour tel produit ou tel service.
1.3
Autres conditions supplémentaires concernant des produits ou des services spécifiques sont répertoriés dans la partie B ci-dessous.

2. Le rôle et la responsabilité d' OCTA+

2.1
Toute référence dans la présente Charte pour OCTA+ inclut une référence à toutes les sociétés appartenant au groupe OCTA+, dans laquelle il est fait référence à aux Règles d’Entreprise Contraignantes.
Le groupe OCTA+ est composé de plusieurs sociétés qui fournissent des services de soutien mutuel de nature commerciale ou administrative. Aucune de ces sociétés n'utilisera vos données personnelles à d'autres fins que celles spécifiées dans la Charte qui s'applique à la société à laquelle vous avez fourni vos informations personnelles.
2.2
En complétant et en envoyant un formulaire d'inscription, ou en envoyant un e-mail à OCTA+, vous autorisez OCTA+ à stocker vos données personnelles sur les systèmes d'OCTA+ et à les traiter conformément aux dispositions de la présente Charte.

3. Général

3.1
En visitant notre site Web ou en utilisant les services fournis par OCTA+, vous reconnaissez et acceptez que vos données personnelles seront collectées et / ou traitées dans le but de fournir des services personnalisés tels que décrits dans cette Charte.
3.2
Nous avons pris des mesures pour garantir que vos données personnelles sont protégées contre tout accès, suppression ou modification non autorisé. Nous ferons des efforts raisonnables pour assurer la protection de vos intérêts en matière de vie privée conformément aux lois applicables et aux meilleures pratiques.

4. Nature des données personnelles traitées par OCTA+

4.1
Nous pouvons également traiter des données liées à vos intérêts personnels, tels que ceux fournis par vous pendant le processus d’enregistrement ou autrement. Ces informations comprennent votre nom complet, votre adresse et adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro national d'identification, et – le cas échéant - votre nom d’entreprise et votre capacité. Vous avez toujours la possibilité d'indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir de telles informations.
Ces données nous permettent de mieux vous assister et d'offrir des produits et services susceptibles de vous intéresser.
4.2
Nous collectons et traitons également les données collectées lors de votre utilisation de notre (nos) site (s) (navigation). Ces données peuvent inclure la date et l' heure de votre visite (si horodatage), le type de navigateur que vous utilisez, inclure votre adresse IP et les pages visitées.
OCTA+ utilise ces informations pour vérifier d'éventuels cas de fraude et prendre des mesures si nécessaire.
4.3
OCTA+ traite également des données supplémentaires qui vous identifient ou vous rendent identifiables. Par exemple, OCTA+ crée un ou plusieurs numéros de client pour chaque client, à titre d'exemple.
Ces numéros de client ont des objectifs différents. Par exemple, nous utilisons ce numéro pour vous identifier facilement à des fins de facturation, ou si vous avez des questions ou des commentaires sur nos services, factures ou factures. Ces informations sont uniquement utilisées par OCTA+ et vous sont communiquées , et ne sont pas mises à la disposition de tiers.
4.4
OCTA+ peut également collecter des données de nature non personnelle, telles que le type de navigateur ou l'adresse IP, le système opérateur que vous utilisez ou le nom de domaine du site Web d'où vous venez sur le site Web respectif ou par lequel vous le quittez. Ces données sont uniquement utilisées par OCTA+ pour obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation que font ses clients du (des) site(s) Web concerné(s), afin d'améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur.
OCTA+ veut offrir à ses utilisateurs la meilleure expérience possible, également dans le domaine des services en ligne. Pour ces raisons, nous analysons de manière anonyme comment nos utilisateurs utilisent nos sites Web et applications, afin que nous puissions les faire fonctionner de manière optimale à tout moment.

5. Objectifs du traitement des données personnelles par OCTA+

5.1
OCTA+ conclut des contrats avec des personnes physiques ou morales, qui doivent pouvoir être identifiées conformément aux dispositions légales applicables. Le traitement des données ci-dessus est nécessaire pour la rédaction d'un contrat de fourniture de gaz, d'électricité et/ou de mazout, ou de prestation de services dans le cadre de la mobilité, tel que publié sur le(s) site(s) Internet

le cas échéant, pour vous authentifier en tant que client/utilisateur du site web OCTA+;

Si vous transférez également votre adresse e-mail, OCTA+ utilise cette information pour vous communiquer des informations nécessaires dans le cadre de l'exécution de vos contrat(s) avec OCTA+, plus particulièrement pour vous envoyer des factures, avances, déclarations finales, demande de relevé de compteur, etc.
Il est essentiel pour OCTA+ d'obtenir des coordonnées complètes et correctes des personnes avec lesquelles nous concluons des contrats, d'une part pour vous aider au mieux, et d'autre part pour éviter des problèmes plutôt administratifs.

Si vous utilisez des services en ligne d'OCTA+, il faut sélectionner un nom d'utilisateur, ainsi qu'un mot de passe. Cette combinaison permet à OCTA+ de vous identifier en tant que client pour un certain produit ou service d'OCTA+. En fonction du produit ou du service, vous pouvez avoir des noms d'utilisateur différents.

Vous pouvez également indiquer à OCTA+ que cette adresse e-mail peut être utilisée pour recevoir des informations supplémentaires sur l'énergie, les bulletins d'information, etc.
5.2
Certaines données pouvant être considérées comme des données personnelles, telles que le numéro de client, le numéro de facture, etc., peuvent être générées par OCTA+. Ces données ne seront traitées par OCTA+ que dans le cadre de l'exécution de votre (vos) contrat(s) avec OCTA+.

6. Transfert de données personnelles à des tiers

6.1
OCTA+ transmettra vos données personnelles et les mettra à la disposition d'autres sociétés appartenant au groupe OCTA+, figurant dans les Règles d’Entreprise Contraignantes. Ce transfert et cette disponibilité sont toutefois limités au traitement strictement nécessaire dans le cadre de la livraison des produits ou services énergétiques que vous achetez auprès d'OCTA+, y compris pour la gestion administrative, la fourniture d'information au service client, etc.
6.2
Sauf si vous avez donné votre consentement explicite, vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins promotionnelles.
6.3
Dans le cas présent, lorsque la livraison du produit ou service concerné l'exige, ou dans le cadre du suivi technique, administratif ou financier de votre dossier, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées à un ou plusieurs tiers. OCTA+ a conclu un contrat séparé avec ces sociétés, dans lequel le traitement des données personnelles est explicitement réglementé et l'exercice éventuel des droits des personnes concernées a été inclus.
6.4
En outre, conformément aux dispositions légales à cet égard, vos données personnelles seront transférées aux agences gouvernementales, aux gestionnaires de réseau de distribution, etc.
Ce transfert fait partie des obligations légales et contractuelles d'OCTA+ en tant que fournisseur d'électricité et de gaz.

7. Aucun transfert de données personnelles à des tiers à des fins promotionnelles

7.1
À moins qu'OCTA+ n'ait obtenu votre consentement exprès et préalable, nous ne transmettrons pas vos données personnelles à des tiers pour des fins promotionnelles.

8. Mesures de sécurité techniques

8.1
Nous prenons des mesures raisonnables pour vous fournir des informations avec protection contre la perte, le vol, l'abus et l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Cependant, comme indiqué dans nos Conditions Générales, vous reconnaissez explicitement et acceptez que, en général, le transfert d'informations via Internet n'est jamais totalement sécurisé, privé ou confidentiel. Par conséquent, toutes les informations transmises au site ou reçues du site, par courrier électronique, ou livré en utilisant les services d’OCTA+ peut être intercepté, déchiffré, rendu accessible et/ou utilisé par des tiers, même si on utilise de la technologie de cryptage.

9. Code de conduite pour OCTA+ - employés

9.1
Certains employés d'OCTA+ ont accès à vos données personnelles mentionnées ci-dessus, dans ce contexte, ils sont tenus à un code de conduite strict. Ce code de conduite comprend:
  • l'engagement à la confidentialité des données personnelles auxquelles ils ont accès dans le cadre de leur mission;
  • l'obligation de traiter les données personnelles uniquement dans l'exercice de leurs fonctions;
  • en respectant les dispositions légales.
  • 10. Droit à la correction, à la résistance, au changement de données et à la restriction du traitement

    10.1
    OCTA+ vous donne la possibilité d'exercer votre droit à la correction, l'opposition, l'échange de données et/ou la restriction du traitement des données personnelles pour les différents produits et services que nous offrons.
    10.2
    Si vous êtes un utilisateur enregistré des services fournis par OCTA+, vous pouvez modifier, mettre à jour ou modifier vos informations personnelles que vous nous avez fournies dans l’espace client, par votre profil d'utilisateur, le cas échéant.
    10.3
    Sauf accord contraire, toutes les informations de presse collectées sur le Site ou les services fournis par OCTA+ seront automatiquement supprimées après une période de dix ans après la fin de l'accord entre vous et OCTA+. Vos données seront archivées pendant au moins la période légale.
    10.4
    L'exercice de ces droits peut être effectué comme suit:

    1.par écrit: en envoyant une lettre recommandée à OCTA+ Energie NV/SA, Schaarbeeklei 600, 1800 Vilvoorde, indiquant les droits que vous souhaitez exercer, et avec une copie de votre carte d'identité (recto et verso);

    2.électronique:
  • dans la mesure où vous disposez d'un identifiant et d'un mot de passe avec lesquels vous avez accès à un environnement client OCTA+, vous pouvez corriger ou ajuster certaines données dans cet environnement client ou spécifier certaines limitations de traitement;
  • si vous voulez effacer des données ou demander certaines restrictions sur le traitement des données personnelles qui ne sont pas prises en charge par l'environnement client concerné, vous pouvez les envoyer par le portail central d'OCTA+, disponible via www.yourprivacy.be/fr/octaplus.
  • OCTA+ ne sera en mesure de remplir l'exercice de vos droits dans le cadre de la législation sur la vie privée si nous pouvons vous identifier. C'est le cas d'une part lorsque vous êtes un utilisateur enregistré de notre site Web.

    Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré du Site, ou souhaitez exercer vos droits sans utiliser le site, nous vous demandons de fournir une copie de votre carte d'identité, ce qui nous donne suffisamment de confort pour que nous mettons à votre disposition des données personnelles à la bonne personne.
    10.5
    Exercer un ou plusieurs droits ci-dessus:

  • pour un produit ou un service OCTA+ n’aura pas nécessairement un effet sur le traitement de vos données dans le cadre de l’utilisation d'un autre produit ou service OCTA+. Si vous souhaitez mettre en œuvre ce changement ou cette correction pour un ou plusieurs autres produits ou services d'OCTA+, vous devriez répéter cette demande une ou plusieurs fois;
  • peut dans certains cas être refusé ou limité en tout ou en partie, ce qui sera justifié par la réponse, dans le cas échéant, par faire référence à la Foire Aux Questions (délais de conservation légaux, traitement indispensable dans le cadre de l'exécution du contrat, ...);
  • peut, dans certains cas, entraîner la suspension totale ou partielle ou la résiliation de la relation contractuelle en ce qui concerne la fourniture d'un tel service ou d’un tel produit.
  • 11. Cookies

    11.1
    Nous pouvons utiliser des informations vous concernant pour personnaliser et améliorer les services d'OCTA+ et pour offrir des contenus ou des fonctions correspondant aux profils ou aux intérêts des utilisateurs et pour surveiller et analyser les tendances, utilisations et activités liées aux services d'OCTA+. Nous utilisons différentes technologies pour collecter des informations, notamment l' envoi de cookies sur votre ordinateur ou votre appareil.
    11.2
    Les cookies sont de petits fichiers de données stockées dans la mémoire de l'appareil et nous permet d'améliorer les services d’OCTA+, de l’expérience web et de l'utilisation, pour voir quels domaines et caractéristiques des services populaires fournis par OCTA+ et nombre de visites.
    11.3
    OCTA+ utilise à la fois des cookies fonctionnels et des cookies analytiques.
    11.4
    les cookies fonctionnels sont essentiels pour l'utilisation de notre site , car ils battirent entre autres préférences utilisateur. Ceuxci ne sont pas partagés avec des tiers. Les cookies analytique nous aider à améliorer notre site en nous donnant des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site, comme le nombre de visiteurs du site Web, les pages qu'ils visitent et le temps passé sur le site. Ces cookies ne collectent pas d'informations identifiant un visiteur.
    11.5
    Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes.
    11.6
    Nous pouvons également collecter des informations avec des « analytical cookies ». Ces technologies électroniques dans les images qui peuvent être utilisés par OCTA+ services ou des e-mails et aider à livrer les cookies, le nombre de visites, un aperçu de l'utilisation et de l'efficacité de la campagne et déterminer si une Le courrier électronique a été ouvert et traité.
    11.7
    Avec la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer les cookies de votre disque dur, refuser les cookies ou recevoir un avertissement avant l'installation d'un cookie. Consultez les instructions ou la fonction d'aide de votre navigateur Internet pour plus de détails , ou visitez www.allaboutcookies.com.
    11.8
    S'il vous plaît noter que si vous choisissez de bloquer, supprimer ou refuser les cookies, cela peut affecter la disponibilité et la fonctionnalité du site Web et les services fournis par OCTA+ .

    12. Questions et plaintes

    12.1
    Si vous avez encore des questions sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, si vous souhaitez consulter, corriger, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter l'équipe de confidentialité d'OCTA+ via privacy@octaplus.be. Vous pouvez accéder, modifier, ou demander une restriction à vos données personnelles, ou faire une demande en envoyant une demande écrite, datée et signée, avec une copie de votre carte d'identité (recto et verso) à l'équipe vie privée par e-mail : privacy@octaplus.be.

    Dans ce cas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l' Autorité belge de protection des données : Hallepoort / Hallepoort, 5-8, 1060 Bruxelles.
    OCTA+ doit s'assurer que la personne qui nous contacte pour exercer l'un des droits énoncés dans le RGDP est bien la personne concernée, et ceci afin d'éviter de la fraude d’identité.

    13. Modifications

    13.1
    OCTA+ a le droit de réviser le contenu de cette Charte.

    Outre le fait que ces changements seront annoncés sur le site Web respectif (s) d’OCTA+, OCTA+ peut envoyer une notification supplémentaire et/ou afficher une annonce sur le site ou dans la zone client. Nous vous encourageons de revoir la dernière version de cette Charte lorsque vous visitez le site web OCTA+ pour rester informé de nos opérations de traitement et la façon dont nous protégeons vos données, et vous pouvez protéger vos données personnelles.

    Privacy Policy Spécifique



    Clause

    Explication

    FAQ


    Lorsque vous concluez un contrat avec OCTA+ pour la livraison de produits énergétiques ou de services dans ce même contexte, OCTA+ requiert certaines données personnelles de votre part. Cette information est nécessaire pour que nous puissions vous faire une offre et, si vous le souhaitez, conclure un contrat avec vous.

    Ces données personnelles comprennent notamment, votre nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de registre national, numéro EAN de votre compteur de gaz et d'électricité.

    Vos données personnelles ne seront utilisées que par OCTA+ dans le cadre de la relation client-fournisseur, OCTA+, en tant que fournisseur de produits et services d'énergie, traite vos données dans le cadre du contrat ou des contrats conclus avec OCTA+.

    Puisque OCTA+ souhaite vous présenter la meilleure offre à tout moment, nous utilisons vos données pour vous envoyer des offres commerciales qui font partie des activités principales d'OCTA+ et des sociétés qui appartiennent au groupe OCTA+.

    Les modifications ou corrections apportées à vos données personnelles peuvent être communiquées via le portail client d'OCTA+. OCTA+ a également développé un site Web spécifique permettant aux personnes concernées d'exercer leurs droits en vertu du règlement général sur le traitement des données, incluant

    • le droit à l'information

    • le droit d'accès

    • le droit à la correction

    • le droit d'opposition ou 'droit de limiter le traitement des données personnelles'

    • le 'droit à l'oubli'

    • le droit de transférer des données.

    Ce site est accessible via www.yourprivacy.be

    Cela peut être fait simplement via le portail client d'OCTA+, où vous pouvez indiquer pour quels fins OCTA+ peut traiter vos données personnelles.
    Alternativement via le site web spécifique mis en place par OCTA+, disponible via l'URL www.yourprivacy.be

    Pour l'exercice de votre « droit à l’oubli », OCTA+ a mis en place un site internet spécifique, disponible via l’URL www.yourprivacy.be

    Prenez compte du fait que l'exercice de votre «droit à l'oubli» se limite à des opérations de traitement pour lesquelles OCTA+ n'a aucune obligation légale de traiter vos données personnelles. Par exemple, OCTA+ devra conserver les factures ou avances provisoires qui vous seront envoyées pendant les délais légaux de conservation des archives, et OCTA+ pourra traiter vos données personnelles à tout moment pendant la durée du contrat ou des contrats que vous avez conclu avec OCTA+.

    Les délais légaux de conservation des archives dépend en grande partie des produits et services que OCTA+ vous a fourni, et si vous participez au programme de fidélité de OCTA+. Dans tous les cas, les délais de conservation de vos données sont les suivantes

    • Si vous vous êtes inscrit pour des newsletters d’OCTA+, nous traiterons vos données jusqu'au jour où vous vous désinscrivez ;

    • Si vous êtes un client pour la livraison de gaz et / ou d'électricité, nous conserverons vos données jusqu'à 10 ans après la fin de votre contrat avec OCTA+;

    • Si vous êtes un client pour la livraison de mazout, nous conserverons vos données jusqu'à 10 ans après votre dernière commande.


    Si vous nous contactez avec la demande d'être oublié, nous effacerons ou anonymiserons vos données, sauf si OCTA+ est obligé de traiter ces données pour un délai plus long. Par exemple, OCTA+ est obligé à conserver certains documents pendant des périodes prescrits par la loi, ce qui est le cas, par exemple, pour certains documents comptables, factures, etc. Ces données ne peuvent donc pas être 'oubliées' dans la mesure où ces délais de prescription n'ont pas encore expirés ...

    OCTA+ limite le nombre de parties avec lesquelles vos données sont échangées ainsi que les données échangées au minimum.

    De plus, OCTA+ ne vendra pas ou ne mettra pas vos données à une tierce partie à des fins non liées à la livraison de produits et services par OCTA+ ou de ses filiales.

    Les parties avec lesquelles vos données sont partagées sont les suivantes

    • d'autres sociétés appartenant au groupe OCTA+;

    • les fournisseurs de services d’OCTA+ ou à d'autres sociétés appartenant au groupe OCTA+; et

    • agences gouvernementales .

    1. Le groupe OCTA+ étant composé de plusieurs sociétés, dont plusieurs fournissent des services d'assistance aux entreprises qui concluent des contrats avec les clients, les données personnelles sont accessibles et peuvent être traitées par d'autres sociétés appartenant au groupe OCTA+. Ces traitements ont lieu dans le cadre du règlement Binding Company, qui a été approuvé par toutes les sociétés du groupe concernées.

      • En outre, vos données personnelles peuvent être échangées avec des fournisseurs de services avec lesquels OCTA+ a conclu un contrat de traitement de données qui inclut les garanties nécessaires pour la protection des données personnelles de nos clients. En fonction du produit ou du service proposé, OCTA+ utilise différents fournisseurs de services, incluant

          • des fournisseurs de services dans le domaine de l'informatique, pour l'hébergement des sites web d'OCTA+, la sécurisation de l'échange électronique de données, etc.

          • des parties analysant certaines données générées et anonymisées par OCTA+ dans le domaine de l'utilisation du gaz ou de l'électricité, afin de rendre les services d'OCTA+ plus efficaces;

          • des parties qui fournissent des transactions de paiement sécurisées dans le cadre de certaines offres de produits ou de services par OCTA+.

        • Enfin, nous partageons des informations personnelles avec des entités exerçant une surveillance gouvernementale des activités d’OCTA+ ou à qui OCTA+, compte tenu de ses opérations, a une obligation légale de déclaration. Cela concerne, entre autres choses les gestionnaires de réseau et les régulateurs (CREG, VREG, CWaPE et BRUGEL).


          Pour un aperçu des acteurs du marché de l'énergie, voir creg.be/nl/consumenten/energiemarkt/wie-doet-wat-op-de-energiemarkt .

          Un cookie est un fichier qui est envoyé avec les pages de ce site et stocké par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ces fichiers peuvent avoir des différentes fonctions, et OCTA+ les utilise pour améliorer l’utilisation de notre site Web

          • devant Authentification, lorsque vous visitez une zone sécurisée de notre site, ces cookies vous permettent de rester connecté, pour que vous ne deviez pas ré-entrer votre identifiant et votre mot de passe;

          • pour mémoriser les pages visitées ( « cookies de session ») ces cookies contiennent des infos déjà envoyés par l'utilisateur;

          • pour se souvenir des préférences ('cookies persistants' ) dans ces fichiers, nous collectons, par exemple, la préférence de langue des utilisateurs de notre site, pour que vous ne deviez pas sélectionner la langue de notre site à chaque visite.

          Oui OCTA+ utilise des cookies, avec les objectifs suivants

          • authentification avec ces cookies, notre site Web vous reconnaîtra immédiatement en tant que client d'OCTA+ et utilisateur du site;

          • pour obtenir une image générale de l'utilisation de nos sites web avec ces cookies, OCTA+ vérifie trace quelles pages ses utilisateurs visitent, afin de nous donner une image générale des pages les plus visitées et des utilisateurs qui quittent notre site. Ce dernier peut être une indication sur le contenu de cette page particulière qui peut ne pas répondre aux besoins des utilisateurs en général, ce qui peut nous aider dans l’amélioration du contenu de cette page;

          • De plus, certains cookies placés conservent certaines préférences que vous avez sélectionnées sur notre site, telles que la préférence de langue.



          OCTA+ utilise également des cookies et des scripts de Google afin d’analyser l’utilisation de nos sites web, afin que nous puissions personnaliser la fonctionnalité et l'efficacité de nos sites. Les informations traitées sur la base de ces technologies sont anonymes et ne nous donnent qu'une image générale de la manière dont nos sites web sont utilisés.

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