Inleiding

Voor ons is de bescherming en vertrouwelijkheid van klantengegevens erg belangrijk. Daarom willen we u informeren over welke gegevens wij verzamelen en waarom, hoe u deze kan beheren en hierop controle kan uitoefenen en wat wij ermee doen in overeenstemming met de huidige privacywetgeving. We staan er ook op om deze policy waar nodig in mensentaal uit te leggen. Om dit allemaal beter te kunnen duiden hebben we ons privacybeleid aangepast.

Algemeen Privacybeleid

Clausule

Verduidelijking

1. Inleiding

1.1
Dit privacybeleid beschrijft hoe en wanneer OCTA+ (ook aangeduid als 'wij' of 'ons') uw persoonsgegevens en informatie verwerkt wanneer u onze Websites gebruikt.

Deze Websites zijn beschikbaar op www.octaplus.be en houden tevens elke subsite of applicatie beheerd door of namens OCTA+ (respectievelijk aangeduid als de “diensten”, “producten” of “Website(s)” van OCTA+).
OCTA+ heeft verschillende Websites via dewelke zij informatie, producten en/of diensten aanbiedt aan (potentiële) klanten. Wanneer deze (potentiële) klanten toegang wensen te krijgen tot deze informatie, of gebruik wensen te maken van deze producten of diensten, zijn zij gebonden door dit privacybeleid.

Indien u bepaalde vragen heeft met betrekking tot de wijze waarop OCTA+ omgaat met uw persoonsgegevens, consulteer dan zeker de rubriek Veelgestelde Vragen hieronder beschikbaar.
1.2
De voorwaarden van dit privacybeleid maken een onlosmakelijk deel uit van de Algemene Voorwaarden van deze Website www.octaplus.be en, in geval u ook een overeenkomst afsluit met OCTA+ voor de levering van één of meerdere energieproducten of -diensten, van de voorwaarden die van toepassing zijn op dergelijke overeenkomst(en).
Naast dit privacybeleid zijn er ook algemene gebruiksvoorwaarden voor deze Websites van toepassing. Dit privacybeleid maakt een onlosmakelijk deel uit van de algemene voorwaarden die beschikbaar zijn via de opgegeven hyperlinks.

Als de gebruiker aan OCTA+ een offerte vraagt, dan wel een overeenkomst sluit met OCTA+ voor de levering van één of meerdere energieproducten en/of -diensten, kunnen bijkomende bepalingen van toepassing zijn.
1.3
Voor specifieke producten of diensten kunnen bijkomende voorwaarden van toepassing zijn, welke vermeld staan onder Deel B hieronder.

2. Rol en verantwoordelijkheid van OCTA+

2.1
Iedere verwijzing in dit privacybeleid naar OCTA+ houdt een verwijzing in naar alle vennootschappen die behoren tot de OCTA+-groep, waarbij verwezen wordt naar de Bindende Ondernemingsregels.
De OCTA+- groep bestaat uit verschillende ondernemingen die onderling aan elkaar ondersteunende diensten van commerciële of administratieve aard verstrekken. Geen van deze vennootschappen zullen uw persoonsgegevens aanwenden voor andere doeleinden dan deze bepaald in het privacybeleid dat van toepassing is bij de vennootschap waaraan u uw persoonsgegevens ter beschikking heeft gesteld.
2.2
Met het invullen en versturen van een registratieformulier, of het verzenden van een e-mail aan OCTA+ geeft u aan OCTA+ de toestemming om uw persoonsgegevens op te slaan op de systemen van OCTA+ en deze verder te verwerken in overeenstemming met de bepalingen van dit Privacybeleid.

3. Algemeen

3.1
Door onze Website te bezoeken of gebruik te maken van de diensten geleverd door OCTA+, erkent u en stemt u ermee in dat uw persoonsgegevens zullen worden verzameld en/of verwerkt met het oog op het leveren van gepersonaliseerde diensten zoals beschreven in dit Privacybeleid.
3.2
We hebben maatregelen getroffen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens worden beschermd tegen ongeoorloofde toegang, verwijdering of wijziging. We zullen redelijke inspanningen doen om ervoor te zorgen dat uw privacybelangen worden beschermd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en beste praktijken.

4. Aard van de persoonsgegevens die door OCTA+ worden verwerkt

4.1
Wij kunnen tevens gegevens verwerken die betrekking hebben op uw persoonlijke interesses, zoals die door u zijn verstrekt tijdens het registratieproces of anderszins. Deze gegevens omvatten onder meer uw naam, voornaam, uw post- en e-mailadres, uw telefoonnummer, rijksregisternummer en – in het gegeven geval – uw bedrijf en uw functie. U heeft te allen tijde de mogelijkheid om ons aan te geven dat u dergelijke informatie niet langer wenst te ontvangen.
Deze gegevens stellen ons in staat om u beter te kunnen assisteren, en desgevraagd producten en diensten aan te kunnen bieden die voor u interessant kunnen zijn.
4.2
We verzamelen en verwerken ook gegevens die zijn verzameld door uw gebruik van onze Website(s) (browsen). Deze gegevens kunnen de datum en het uur van uw bezoek (tijdsstempel), het type browser dat u gebruikt, uw IP-adres en de bezochte pagina's bevatten.
OCTA+ gebruikt deze gegevens om eventuele gevallen van fraude na te kunnen trekken en hierop desgevallend actie te kunnen ondernemen.
4.3
Daarnaast verwerkt OCTA+ tevens bijkomende gegevens die u identificeren of identificeerbaar maken. Zo maakt OCTA+, bij wijze van voorbeeld, voor iedere klant één of meerdere klantennummers aan.
Deze klantennummers hebben verschillende doelstellingen. Zo gebruiken wij dit nummer om u eenvoudig te kunnen identificeren voor facturatiedoeleinden, of indien u vragen of opmerkingen heeft over onze dienstverlening, aanrekeningen of facturen. Deze gegevens worden enkel door OCTA+ gebruikt en aan u meegedeeld, en niet ter beschikking gesteld van derden.
4.4
OCTA+ kan bovendien gegevens verzamelen van niet-persoonlijke aard, zoals browsertype of IP-adres, het besturingsprogramma dat u gebruikt of de domeinnaam van de Website langs waar u naar de respectieve Website gekomen bent, of waarlangs u die verlaat. Deze gegevens worden door OCTA+ uitsluitend gebruikt om verdere inzichten te krijgen omtrent het gebruik dat haar klanten maken van de respectieve Website(s), dit ter verbetering van de functionaliteiten en de gebruikerservaring.
OCTA+ wil haar gebruikers een zo goed mogelijke ervaring bieden, ook op het vlak van onlinedienstverlening. Om deze redenen gaan wij op anonieme basis na hoe onze gebruikers onze Websites en applicaties gebruiken, zodat we deze te allen tijde optimaal kunnen laten functioneren.

5. Doelstellingen van de verwerking van persoonsgegevens door OCTA+

5.1
OCTA+ gaat overeenkomsten aan met natuurlijke personen of rechtspersonen, die geïdentificeerd moeten kunnen worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen ter zake. De verwerking van bovenstaande gegevens is noodzakelijk voor het opstellen van een overeenkomst voor de levering van gas, elektriciteit en/of mazout, of het leveren van diensten in het kader van mobiliteit, zoals geafficheerd op de Website(s);

In het gegeven geval, om u te authentiseren als klant / gebruiker van de Website van OCTA+;

Indien u ook uw emailadres overmaakt, gebruikt OCTA+ dit gegeven om informatie over te maken die in de eerste plaats noodzakelijk is in de uitvoering van haar overeenkomst(en) met u: overmaken van voorschotfacturen, eindafrekeningen, verzoek tot doorgifte van meterstanden, enz.
Het is essentieel voor OCTA+ om te beschikken over volledige en correcte contactgegevens van de personen waarmee wij overeenkomsten sluiten, dit enerzijds om u zo goed als mogelijk te kunnen assisteren, en anderzijds om eventuele problemen te vermijden.

Wanneer u gebruik maakt van de online-diensten van OCTA+ zal u verzocht worden om een gebruikersnaam aan te maken, alsook een paswoord. Deze combinatie stelt OCTA+ in staat om u te identificeren als klant voor een bepaald product of dienst van OCTA+. Afhankelijk van het product of dienst kan het zijn dat u over verschillende gebruikersnamen dient te beschikken.

U kan tevens aan OCTA+ aangeven dat dit emailadres kan worden gebruikt voor het ontvangen van verdere informatie omtrent energie, nieuwsbrieven, enz.
5.2
Bepaalde gegevens die als persoonsgegevens kunnen kwalificeren, zoals het klantennummer, factuurnummer, enz., kunnen door OCTA+ zelf worden gegenereerd. Deze gegevens worden enkel door OCTA+ verwerkt in het kader van de uitvoering van uw overeenkomst(en) met OCTA+.

6. Doorgifte van persoonsgegevens aan derden

6.1
OCTA+ geeft uw persoonsgegevens door en stelt deze ter beschikking aan andere ondernemingen die behoren tot de OCTA+ Group, en opgenomen zijn in de lijst van ondernemingen in de Bindende Ondernemingsvoorschriften. Deze doorgifte en terbeschikkingstelling is evenwel beperkt tot verwerking die strikt noodzakelijk is in het kader van de levering van de energieproducten of diensten die u afneemt bij OCTA+, inclusief voor het administratief beheer, het verstrekken van informatie aan en door de klantendienst, enz.
6.2
Tenzij u hiervoor de uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven, zullen uw persoonsgegevens niet worden gebruikt voor promotionele doeleinden.
6.3
In het gegeven geval, wanneer de levering van het desbetreffende product of dienst dit vereist, dan wel ter ondersteuning van de technische, administratieve en/of financiële afhandeling, kunnen uw persoonsgegevens aan één of meerdere derden worden overgemaakt en verwerkt. OCTA+ heeft met deze ondernemingen een aparte overeenkomst gesloten, waarin de verwerking van persoonsgegevens uitdrukkelijk wordt geregeld, en de eventuele uitoefening van rechten van betrokkenen werd opgenomen.
6.4
Tevens zullen, overeenkomstig de wettelijke bepalingen ter zake, uw persoonsgegevens worden overgemaakt aan de overheidsinstanties, distributienetbeheerders, enz.
Deze doorgifte kadert in wettelijke en contractuele verplichtingen die OCTA+ heeft als leverancier van elektriciteit en gas.

7. Geen doorgifte van persoonsgegevens aan derden voor promotionele doeleinden

7.1
Behoudens in geval OCTA+ uw uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming hebben bekomen, geven wij uw persoonsgegevens niet door aan derden voor promotionele doeleinden.

8. Technische beveiligingsmaatregelen

8.1
We nemen redelijke maatregelen om uw informatie te beschermen tegen verlies, diefstal, misbruik en ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Zoals vermeld in onze Algemene voorwaarden, erkent en aanvaardt u echter uitdrukkelijk dat - in het algemeen - de overdracht van informatie via internet nooit volledig veilig, privé of vertrouwelijk is. Daarom kan alle informatie die wordt verzonden of ontvangen van de Website, via email, of door gebruik te maken van één van de diensten geleverd door OCTA+ worden onderschept, ontsleuteld, geraadpleegd en/of gebruikt door overheidsinstanties en / of derden, zelfs als technologie wordt gebruikt waarbij dergelijke informatie-uitwisselingen worden gecodeerd.

9. Gedragscode voor OCTA+-medewerkers

9.1
Bepaalde medewerkers van OCTA+ hebben toegang tot uw persoonsgegevens hierboven vermeld, in welk verband zij gehouden zijn tot een strikte gedragscode. Deze gedragscode houdt onder meer in

  • de verbintenis tot geheimhouding van persoonsgegevens waartoe zij in het kader van hun opdracht toegang hebben;
  • de verbintenis om persoonsgegevens enkel en alleen te verwerken in uitvoering van hun taken;
  • het respecteren van de relevante wettelijke bepalingen.

    • 10. Recht op correctie, verzet, gegevenswissing, en beperking van verwerking

    10.1
    OCTA+ geeft u de mogelijkheid om voor verschillende producten en diensten die zij aanbiedt, uw recht op correctie, verzet, gegevenswissing en/of beperking van verwerking van persoonsgegevens uit te oefenen.
    10.2
    Als u een geregistreerde gebruiker bent van de diensten geleverd door OCTA+, kunt u uw persoonlijke informatie die u aan ons hebt verstrekt in verband met uw account en gebruikersprofiel, indien en wanneer van toepassing, aanpassen, bijwerken of wijzigen.
    10.3
    Tenzij anders overeengekomen, zal alle persoonlijke informatie die via de Website wordt verzameld of de diensten geleverd door OCTA+ automatisch worden verwijderd na een periode van tien jaar na de beëindiging van de overeenkomst tussen u en OCTA+. Uw gegevens worden minstens bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.
    10.4
    Het uitoefenen van deze rechten kan als volgt gebeuren

    1.schriftelijk: door het versturen van een aangetekend schrijven aan OCTA+ Energie NV/SA, Schaarbeeklei 600, 1800 Vilvoorde met opgave van de rechten die u wenst uit te oefenen, en met een kopie van uw identiteitskaart;
    2.elektronisch
  • in de mate dat u beschikt over een login en paswoord waarmee u toegang heeft tot een klantenomgeving van OCTA+, kan u binnen deze klantenomgeving bepaalde gegevens corrigeren of aanpassen, dan wel bepaalde beperkingen van verwerking aangeven;
  • het wissen van gegevens of het aanvragen van bepaalde beperkingen van verwerking van persoonsgegevens die niet door de respectieve klantenomgeving worden ondersteund kunnen worden ingediend via het centrale portaal van OCTA+, beschikbaar via www.yourprivacy.be/nl/octaplus.
    • OCTA+ zal de uitoefening van uw rechten in het kader van de privacywetgeving enkel kunnen voldoen wanneer wij u kunnen identificeren. Dit is enerzijds het geval wanneer u een geregistreerd gebruiker bent van onze Website.

    Bent u geen geregistreerd gebruiker van de Website, of wenst u uw rechten uit te oefenen zonder gebruik te maken van de Website, vragen wij u om een kopie van uw identiteitskaart mee te delen, hetgeen ons voldoende comfort geeft dat wij persoonsgegevens ter beschikking stellen aan, wijzigen of desgevallend wissen van de juiste persoon.
    10.5
    Het uitoefenen van één of meerdere bovenstaande rechten

  • voor één product of dienst van OCTA+ heeft niet noodzakelijk een uitwerking op uw gegevens die in het kader van de levering van een ander product of dienst van OCTA+. Zo u deze wijziging of correctie ook voor één of meerdere andere producten of diensten van OCTA+ wenst door te voeren, zal u dit verzoek één of meerdere keren dienen te herhalen;
  • kan in bepaalde gevallen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd of beperkt, welke weigering door OCTA+ zal worden verantwoord haar het antwoord, in het gegeven geval met verwijzing naar de Veelgestelde Vragen (wettelijke bewaartermijnen, verwerking die essentieel is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, …);
  • kan in bepaalde gevallen resulteren in het geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen van de contractuele relatie voor wat betreft de levering van dergelijke dienst of product.

    • 11. Cookies

    11.1
    We kunnen informatie over u gebruiken om de diensten van OCTA+ te personaliseren en te verbeteren en om inhoud of functies aan te bieden die overeenkomen met gebruikersprofielen of interesses en om trends, gebruik en activiteiten in verband met de diensten van OCTA+ te monitoren en te analyseren. Daarbij gebruiken we verschillende technologieën om informatie te verzamelen, hetgeen het verzenden van cookies naar uw computer of apparaat omvatten.
    11.2
    Cookies zijn kleine gegevensbestanden die zijn opgeslagen in het geheugen van het apparaat en waarmee we de diensten van OCTA+ en uw gebruikservaring kunnen verbeteren, zien welke gebieden en kenmerken van de door OCTA+ geleverde diensten populair zijn en bezoeken tellen.
    11.3
    OCTA+ gebruikt zowel functionele cookies als analytische cookies.
    11.4
    Functionele cookies zijn essentieel voor het gebruik van onze Websites, omdat zij onder andere gebruikersvoorkeuren opslaan. Deze worden niet gedeeld met derden. Analytische cookies helpen ons onze site te verbeteren door ons informatie te geven over hoe gebruikers omgaan met onze Websites, zoals het aantal bezoekers van de Website, de pagina's die ze bezoeken en de tijd die ze op de Website hebben doorgebracht. Deze cookies verzamelen geen informatie die een bezoeker identificeert.
    11.5
    Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem.
    11.6
    We kunnen ook informatie verzamelen met zogenaamde “web beacons” (ook bekend als 'tracking pixels'). Deze technologieën houden elektronische afbeeldingen in die kunnen worden gebruikt in de door OCTA+ geleverde diensten of e-mails en helpen bij het leveren van cookies, bezoeken tellen, inzicht hebben in het gebruik en de effectiviteit van de campagne en bepalen of een e-mail is geopend en verwerkt.
    11.7
    Met de meeste internetbrowsers kunt u cookies van uw harde schrijf verwijderen, cookies afwijzen of een waarschuwing ontvangen vooraleer een cookie geïnstalleerd wordt. Raadpleeg de instructies of help-functie van uw internetbrowser voor meer details, of bezoek www.allaboutcookies.com.
    11.8
    Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om cookies te blokkeren, te verwijderen of af te wijzen, dit van invloed kan zijn op de beschikbaarheid en functionaliteit van de Website en de diensten geleverd door OCTA+.

    12. Vragen en klachten

    12.1
    Als u nog vragen heeft over hoe wij persoonsgegevens gebruiken, als u uw persoonsgegevens wilt bekijken, corrigeren, bijwerken of verwijderen of als u een klacht wilt indienen, neem dan contact op met het privacyteam van OCTA+ via privacy@octaplus.be. U kunt toegang krijgen tot uw persoonsgegevens, deze wijzigen, aanpassen, of een verzoek tot beperking van de verwerking ervan of wissing indienen door een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek, samen met een kopie van uw identiteitskaart (voor- en achterkant) naar privacyteam te sturen op volgend e-mailadres privacy@octaplus.be).

    In het gegeven geval, kan u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Hallepoort / Hallepoort, 5-8, 1060 Brussel.
    OCTA+ dient zeker te zijn dat de persoon die ons contacteert om één van de rechten vermeld in de AVG uit te oefenen ook daadwerkelijk de persoon is die hij of zij beweert te zijn, en dit om fraude te vermijden.

    13. Wijzigingen

    13.1
    OCTA+ heeft het recht om dit privacybeleid van tijd tot tijd te herzien.

    Naast het feit dat dergelijke wijzigingen worden aangekondigd op de respectieve Website(s) van OCTA+, kan OCTA+ in sommige gevallen u een aanvullende kennisgeving sturen, en/of een apart bericht weergeven op de Website of binnen de klantenzone. We moedigen u aan om het Privacybeleid te door te nemen wanneer u de Website van OCTA+ bezoekt om op de hoogte te blijven van onze verwerkingsactiviteiten en de manieren waarop wij uw privacy beschermen en u uw privacy kan beschermen.

    Specifiek Privacybeleid

    Clausule

    Verduidelijking

    FAQ

    Wanneer u een overeenkomst sluit met OCTA+ voor de levering van energieproducten of daarmee verband houdende diensten, heeft OCTA+ bepaalde persoonsgegevens van u nodig. Deze informatie is noodzakelijk voor ons om een offerte voor u te maken en, desgewenst, een overeenkomst met u te sluiten.

    Deze persoonsgegevens houden meer in het bijzonder de volgende in, uw naam, voornaam, adresgegevens, emailadres, rijksregisternummer, EAN-nummer van uw gas- en elektriciteitsmeter.

    Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt door OCTA+ in het kader van de relatie klant-leverancier, waarbij OCTA+ als leverancier van producten en diensten op het vlak van energie uw gegevens verwerkt in het kader van de overeenkomst of overeenkomsten die u met OCTA+ heeft afgesloten.

    Vermits OCTA+ u te allen tijde het beste aanbod wenst te presenteren, gebruiken wij uw gegevens dan ook om u commerciële aanbiedingen te doen die kaderen in de hoofdactiviteiten van OCTA+ en de ondernemingen die behoren tot de OCTA+-groep.

    Wijzigingen of correcties aan uw persoonsgegevens kan u doorgeven via het online klantenportaal van OCTA+. Ook heeft OCTA+ een specifieke website ontwikkeld, waarlangs betrokkenen hun rechten onder de Algemene Verordening Gegevensverwerking kunnen uitoefenen. Het betreft hier onder meer volgende rechten

    • het recht op informatie;

    • het recht van toegang of inzage;

    • het recht op correctie;

    • het recht van verzet of “recht om verwerking van persoonsgegevens te beperken”;

    • het recht op verwijdering of het “recht om vergeten te worden”;

    • het recht op overdraagbaarheid van gegevens.

    Deze website is toegankelijk via www.yourprivacy.be

    Dit kan eenvoudigweg via het klantenportaal van OCTA+, waarbij u bepaalde verwerkingen van uw persoonsgegevens door OCTA+ kan uitbreiden of beperken.

    Alternatief, via de specifieke website die door OCTA+ werd opgezet, beschikbaar via de URL www.yourprivacy.be

    Voor de uitoefening van uw “recht om vergeten te worden” heeft OCTA+ een specifieke website opgezet, die beschikbaar is onder de URL www.yourprivacy.be

    Hou er evenwel rekening mee dat de uitoefening van uw “recht om vergeten te worden” beperkt is tot deze verwerkingen waarvoor OCTA+ geen wettelijke verplichting heeft om uw persoonsgegevens te verwerken. Zo zal OCTA+ de aan u gestuurde facturen of tussentijdse voorschotten moeten bewaren gedurende de wettelijke bewaringstermijn, en zal OCTA+ uw persoonsgegevens hoe dan ook moeten blijven verwerken tijdens de duur van de overeenkomst(en) die u met OCTA+ heeft afgesloten.

    De bewaartermijn van uw gegevens is sterk afhankelijk van de producten en diensten die u van OCTA+ afneemt, en of u deelneemt aan het getrouwheidsprogramma van OCTA+. In ieder geval zijn de bewaartermijnen van uw gegevens als volgt

    • indien u zich inschrijft voor het verkrijgen van één of meerdere nieuwsbrieven van OCTA+, zal OCTA+ uw gegevens verwerken tot op de dag waarop u zich uitschrijft;

    • indien u klant bent voor de levering van aardgas en/of elektriciteit, houden wij uw gegevens bij tot 10 jaar nadat uw overeenkomst met OCTA+ een einde neemt;

    • indien u klant bent voor de levering van mazout, houden wij uw gegevens bij tot 10 jaar na uw laatste bestelling.


    Indien u ons contacteert met het verzoek om vergeten te worden, zullen wij uw gegevens wissen, dan wel anonimiseren, tenzij OCTA+ gehouden is om deze gegevens voor een langere termijn te verwerken. Zo dient OCTA+, bij wijze van voorbeeld, bepaalde boekhoudkundige stukken, bescheiden, facturen, e.d.m. te bewaren gedurende wettelijk bepaalde termijnen. Deze gegevens kunnen bijgevolg niet “vergeten” worden in de mate dat deze verjaringstermijnen nog niet zijn verstreken …

    OCTA+ beperkt het aantal partijen met wie uw gegevens worden uitgewisseld alsook de uitgewisselde gegevens tot een uiterst minimum.

    OCTA+ zal uw persoonsgegevens bovendien nooit aan enige derde verkopen of ter beschikking stellen voor doeleinden die geen verband houden met de levering van energieproducten of diensten door OCTA+ of met haar verbonden vennootschappen.De partijen met wie uw gegevens worden gedeeld kunnen in volgende categorieën worden ondergebracht

    • andere vennootschappen die behoren tot de OCTA+-groep;

    • dienstverleners aan OCTA+ of andere vennootschappen die behoren tot de OCTA+-groep; en

    • overheidsinstanties.

    1. Vermits de OCTA+ Group bestaat uit verschillende vennootschappen, waarvan er verschillende ondersteunende diensten leveren aan vennootschappen die overeenkomsten met klanten sluiten, zijn persoonsgegevens toegankelijk voor en kunnen deze worden verwerkt door andere vennootschappen die behoren tot de OCTA+ Group. Deze verwerkingen vinden plaats in het kader van de Bindende Ondernemingsvoorschriften die door alle betrokken groepsvennootschappen werden onderschreven.

      • Daarnaast kunnen uw persoonsgegevens worden uitgewisseld met dienstverleners waarmee OCTA+ een gegevensverwerkingsovereenkomst heeft gesloten waarin de nodige waarborgen werden opgenomen voor wat betreft de bescherming van persoonsgegevens van haar klanten. Afhankelijk van het aangeboden product of dienst, maakt OCTA+ gebruik van verschillende dienstverleners, zoals

        • dienstverleners op het vlak van informatica, voor het hosten van de websites van OCTA+, het beveiligen van elektronische gegevensuitwisseling, e.d.m.;

        • partijen die bepaalde – geanonymiseerde – gegevens die door OCTA+ worden gegenereerd op het vlak van verbruik van gas of elektriciteit analyseren, teneinde de dienstverlening van OCTA+ efficiënter te kunnen maken;

        • partijen die in het kader van bepaalde aanbiedingen van producten of diensten door OCTA+ een beveiligd betalingsverkeer verzorgen.

      • In de laatste plaats wisselen wij bepaalde persoonsgegevens uit met instanties die van overheidswege toezicht uitoefenen op de activiteiten van OCTA+ dan wel aan dewelke OCTA+, gelet op haar activiteiten, een wettelijk bepaalde rapporteringsverplichting heeft. Het betreft hier onder meer de netbeheerders en de regulatoren (CREG, VREG, CWaPE, en BRUGEL).


        Zie, voor een overzicht van de actoren op de energiemarkt creg.be/nl/consumenten/energiemarkt/wie-doet-wat-op-de-energiemarkt

        Een cookie is een bestand dat met de pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Deze bestanden kunnen verschillende functies hebben, en OCTA+ gebruikt ze om het gebruiksgemak van onze website te verhogen

        • voor authenticatie wanneer u een beveiligde ruimte van onze website bezoekt, houden deze cookies bij dat u zich hebt aangemeld, zodat u niet telkens opnieuw uw login en paswoord dient in te geven;

        • voor het onthouden van bezochte pagina’s (“session cookies”), deze cookies houden bij welke pagina’s een gebruiker bezocht heeft, of welke gegevens eerder door de gebruiker werden ingegeven;

        • voor het onthouden van voorkeuren (“persistent cookies”), in deze bestanden wordt bvb. de taalvoorkeur van gebruikers van onze website bijgehouden, zodat u niet telkens de taal van de website moet selecteren.

        Ja. OCTA+ maakt gebruik van cookies, met volgende doelstellingen

        • authenticatie met behulp van deze cookies zal onze website u onmiddellijk herkennen als klant van OCTA+ en gebruiker van de website;

        • een algemeen beeld te verkrijgen van het gebruik van onze website op basis van deze cookies gaat OCTA+ na welke pagina’s gebruikers bezoeken, waardoor wij een algemeen beeld krijgen van de pagina’s die het meest worden bezocht en waarlangs gebruikers onze website verlaten. Dit laatste kan een indicatie zijn dat de inhoud van die bepaalde pagina misschien niet voldoet aan de behoeften van gebruikers in het algemeen, waardoor we de nodige stappen ondernemen om deze te verbeteren;

        • ook houden bepaalde van de door ons geplaatste cookies bepaalde voorkeuren die u heeft geselecteerd op onze website bij, zoals taalvoorkeur.



        OCTA+ gebruikt ook cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website kunnen analyseren, zodat we functionaliteit en efficiëntie ervan kunnen aanpassen. De op basis van deze technologieën verwerkte informatie is anoniem, en geeft ons enkel een veralgemeend beeld van de wijze waarop onze website gebruikt wordt.

        Contacteer ons

        Klantnummer *
        Voornaam *
        Naam *
        Straat *
        Huisnummer en bus *
        Postcode *
        Gemeente/Stad *
        Telefoonnummer of gsm-nummer *
        E-mail *
        Preciseer uw aanvraag *
        ​
        Meer details
        * Verplichte velden
        OCTA+ 2022